Facebook 負面回饋:粉絲專頁觸及率下滑的原因

Janus    
2013年04月10日

Facebook負面回饋:粉絲專頁管理者必須知道的EdgeRank修改

讓Facebook的粉絲專頁經營者最頭痛的事情,莫過於專頁的觸及率(reach)越來越低和演算法經常修改了。而其中一個影響力較大的修改,是所有專頁管理者必須要知道的-那就是貼文的“負面回饋”,在邊際排名(Edgerank)的演算法中有更大的權重。換句話說,粉絲專頁的內容所收到的負面回饋,可以在實際上毀掉一個專頁的觸及率。

Facebook表示他們這樣做主要是為了打擊垃圾專頁。但是,當越來越多的企業都有自己的專頁時,FB對於內容的品質標準也相對提高了。

那究竟負面回饋包含了甚麼?要如何避免呢?今天來與大家分享Facebook數據分析公司EdgeRank Checker創辦人Chad Wittman的詳細說明。(參考文章)

甚麼是Facebook負面回饋?

根據Facebook的定義,負面回饋包括粉絲作出的以下動作:

  • 隱藏(隱藏這則訊息)
  • 隱藏所有(隱藏專頁的所有信息)
  • 檢舉粉絲專頁
  • 收回讚

Facebook 粉絲如何檢舉負面回饋?

假如粉絲不想在動態時報上看到你的專頁貼文時,最常用的方法就是把它隱藏掉。下面是各種負面回饋的發生頻率:

  • 隱藏:76%
  • 隱藏專頁的所有信息:16%
  • 檢舉粉絲專頁:8%
  • 收回讚 :<1%

如果粉絲因為不想看到某則貼文而只是把它“隱藏”起來,那就要算我們幸運了。要不然升級到“隱藏專頁的所有信息” (雖然只有16%的機會),或去檢舉內容為垃圾(8%的機率)時,那對專頁的品質就可能造成傷害了。

Facebook最近表示:“如果某一則貼文收到其它用戶的投訴,或者PO貼文的專頁在過去收到過很多投訴,你看到那則貼文的機會就會降低。這個因素在2012年9月的Edgerank修改後更常被納入考量中。”

要如何監察我的負面回饋?

目前主要有兩個選項:

1. 在Facebook的洞察報告中下載數據,查看每一則貼文的負面回饋。

2. 運用類似EdgeRank Checker的分析工具,監察貼文的負面回饋。如果你的某則貼文收到一定數量的負面回饋時,即可把它刪掉以防止造成進一步的傷害。

避免負面回饋的3個重點

EdgeRank Checker針對25個以上的大型、成功專頁的貼文,分析甚麼類型的貼文最常被檢舉。以下是他們發現的幾個重點:

1. 圖片是負面回饋的吸鐵

我們都知道圖片吸引最多的互動,但是它們同時也產生最多的負面回饋。

我們最常聽到有關“EdgeRank優化”的訣竅是經常PO圖片。雖然這個建議通常是正確的,但是也不能濫用。重點是要適當的運用圖片;不要只是為了獲取廉價的互動而PO過多的病毒式的貓貓照片。總之,善用你的判斷和創意,發揮圖片式貼文的真正價值。

圖片的確是比其它內容容易贏取用戶的目光。然而,有好也有壞。如果你的圖片不優,它們會更快地吸引到負面回饋。

2. 確保內容和粉絲的期待是一致的

如果你是一家新公司,就在電子報上放置一個“讚”的按鈕,暗示用戶加入粉絲專頁,以獲得你的最新研究結果的話,那就得小心了。你的粉絲的預期是在動態時報上就能看到那種內容,如果你離題的話,他們很可能會毫不猶豫地就把你的內容隱藏。

當然,你的粉絲也不至於每次都會這樣反感,但是從長遠來看,那種做法很可能是不值得的。

3. 互動和負面回饋是有關聯的

一般而言,越多人看到或與你的內容互動,它最終會獲得的觸及率會越高。但是,這也可能會開始影響到你的負面回饋。當一則貼文開始變得熱門時,它會開始出現在用戶的動態時報上。這些用戶可能並不習慣看到你的專頁內容。而這些用戶當中,也會有人對你的內容並沒有興趣。

EdgeRank Checker在分析那些大型專頁時發現,某些互動最多的貼文,同時也有最多的負面回饋。所以要衡量你的內容基準,監察每個觸及到的人的負面回饋率,當這個數字上升時就要有所警惕。

另外,要確保你獲得粉絲的方式是健康的,以避免部份的負面回饋機率。如果你有精確地瞄準你的粉絲,那他們會隱藏你的專頁內容的機率就會較低。

小結:Facebook說他們把焦點放在負面回饋上,會增加互動率和維持觸及率的相對穩定度。因為他們獎勵負面回饋率低的貼文,就如同懲罰有較多負面回饋的貼文一樣。

無論在哪一種情況下,作為一個品牌經理或粉絲專頁管理者,在產出內容時,你必須記住這個新的變數。總之要記住:做任何事都要適度,並要瞭解你的粉絲的預期。


***本文轉載自 The Inbound Journals***

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